Políticas de la empresa | spto-y-mto-dci

A través de este documento la empresa Doofenshmirtz Computer Incorporated hace notar las sigientes políticas de la empresa.

Política de atención al cliente

1. El numero al que se puede comunicar el cliente corresponde al siguiente: (614)-162-7209.

2. El horario correspondiente para atender al cliente en cualquier duda o aclaración será de 9:00am a 8:00pm de lunes a viernes.

3. La manera en que tanto como el empleado y el cliente se deben dirigir es de una forma clara, educada, directa y respetuosa.

4. Los tiempos promedios que se le darán de atención a cada cliente serán aproximadamente de 15 a 30 minutos.

5. La presentación del personal será portando el uniforme previamente diseñado por la empresa.

Política de servicios

Servicios que se ofrecen:

1. Soporte técnico a distancia: El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. En el soporte técnico a distancia el tiempo de solución del problema depende de este, puede ser desde como conectar un monitor hasta como quitar un virus, ya allí varía el tiempo, pero por lo regular lo que se hace es rápido y conciso para así facilitarle la comprensión al cliente que nos pregunta el problema. Por lo regular el precio de este tipo de servicio ya va incluido en la compañía, ejemplo, en una compañía de teléfonos, tú me marcas para un problema, como un atención a clientes, te soluciono el problema y la empresa que contrata es la que me paga.

2. Mantenimiento preventivo: El mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo también depende del problema para calcular el tiempo de resolución de este, puede variar dependiendo de en qué tan mal estado se reciba el equipo, que tan sucio, que tan maltratado, que otros problemas conlleve (Allí se le tiene que notificar al cliente de nuevas fallas surgidas) Por este tipo de mantenimiento se cobra alrededor de 250 pesos (Consultado con varias personas con experiencia) Puesto que por lo regular es una limpieza a todo el gabinete, fuera y dentro de él. Si se trata de un mantenimiento a domicilio se puede cobrar 300 (Dependiendo la zona a donde se realice)

3. Mantenimiento correctivo: El mantenimiento correctivo es aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. En el mantenimiento correctivo es igual, alrededor de 300 pesos y se cobra aparte las piezas o pieza que se necesiten reponer, que puede ser desde una memoria RAM hasta una tarjeta de video, al no ser el caso que usted posea en sus manos dicha pieza, entonces si será momento de venderla a buen precio.

Política de garantía

A través de este documento la empresa Doofenshmirtz Computer Incorporated se compromete a ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes al cumplir las siguientes políticas y declaraciones.

1. El distribuidor es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite de servicio de garantía con la empresa.

2. La garantía sobre los servicios realizados será válida únicamente dadas las siguientes condiciones:

El producto no presente señal de alteraciones en su interior o componentes
El distribuidor presenta la factura y anexo de series (cuando aplique) en la que comprueba que compró el producto a la empresa.
Cuando se le haya dado un uso normal al equipo.
El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía.
La garantía sobre los servicios realizados quedara anulada cuando el producto presenta algún defecto de fábrica.
El producto no presente fallas originadas por la instalación de software no comprado a la empresa o autorizado por la marca.

3. La garantía sobre los servicios realizados quedara anulada cuando:

El tiempo de garantía este caducado.
No se hizo un uso adecuado del equipo.
El problema que se presenta al equipo no corresponde al servicio que se le dio.
El problema presentado difiere al servicio que se efectuó sobre el equipo.

4. La empresa se compromete a entregar una orden de servicio como comprobante del trámite de servicio de garantía de un producto al distribuidor.

5. El distribuidor debe presentar la orden de servicio cuando le sea solicitado por la empresa mientras el servicio de garantía del producto esté activo. En caso de no presentarla, no se procederá con el servicio.

6. La empresa se compromete a ofrecer la opción de garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:

Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.
El distribuidor solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el producto.
La empresa dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:

i.Se entrega el mismo modelo.

ii.Se entrega un modelo similar en características y precio.

iii.Se entrega una nota de crédito.

7. La empresa se compromete a ofrecer el servicio de garantía a equipos ensamblados al cumplirse las siguientes condiciones:

Los componentes del ensamble fueron comprados en su totalidad a la empresa.
Los componentes del ensamble no presenten señal de alteraciones en su interior o componentes.
El distribuidor presenta la factura y anexo de series (cuando aplique) en la que comprueba que compró el producto a la empresa.
Los componentes del ensamble no presenten daño físico.
Al menos uno de los componentes del ensamble presenta algún defecto de fábrica.
El equipo ensamblado presenta fallas derivadas del ensamble de los componentes.
La fecha de la factura del equipo ensamblado no tiene más de 11 meses de antigüedad.

8. El distribuidor puede solicitar el servicio de garantías fuera de las instalaciones de la empresa al cumplirse las siguientes condiciones:

Se cumplen con las condiciones amparadas en el inciso 2.
Se cumplen con las condiciones amparadas en el inciso 7 (sólo para equipos ensamblados).
El distribuidor deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto o equipo a las instalaciones de la empresa.
La empresa deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto o equipo de las instalaciones de la empresa al domicilio especificado por el distribuidor en caso de que proceda la garantía.
El distribuidor deberá cubrir los gastos derivados del envío del producto o equipo de las instalaciones de la empresa al domicilio especificado por el distribuidor en caso de que no proceda la garantía.
La empresa no enviará el producto o equipo en conjunto con otro envío de producto.

9. La empresa se compromete a notificar al distribuidor si la garantía es válida en un plazo no mayor a 48 horas.

10. La empresa se compromete a notificar al distribuidor que el trámite de servicio de garantía ha finalizado y la resolución tomada.